En esta página queremos informarles de las formas de realización del pedido por medio de nuestra pagina web, así como de las condiciones de venta e información adicional, según vayamos recogiendo vuestras dudas respecto a nuestra pagina web.

En primer lugar queremos daros los puntos en que vamos a dividir esta información:

1º Partes de nuestra pagina web

2º Realización de Pedidos y envío de estos

3º Condiciones de venta

4º Tarifas de costes de envío

5º Dudas mas Frecuentes

6º Dirección de la Empresa, teléfonos y dirección de correo electrónico.

1º PARTES DE NUESTRA WEB (ó árbol)

Nada más entrar en nuestra pagina web  www.realce.es se pueden apreciar dos apartados, en el apartado de la derecha esta la lista completa de todos nuestros productos, al final de esta columna podrán encontrar 5 botones, el de la casa es la pagina inicio, el de la cesta es para ver que es lo que ha ido comprando, iniciar el proceso de compra, y tramites de compra, el de la @ es para ponerse en contacto con nosotros mediante correo electrónico, y el de ofertas y novedades.

En la parte de la derecha podrá ver lo ultimo en revistas.

2º REALIZACIÓN DE PEDIDOS Y ENVÍO DE PEDIDO

En cada articulo de nuestra pagina hay un botón donde pone comprar y un cuadradito blanco que ya lleva un 1, este 1 puede ser cambiado por la cantidad que se desee de este articulo. Cuando haya puesto la cantidad que desea debe apretar en el botón de comprar y automáticamente le saldrá un dialogo diciéndole que su compra ha sido añadida a la cesta de la compra.

Atención: esto no quiere decir que ya haya enviado el pedido.

Atención: en los artículos de los hilos, no se olviden de poner el número de referencia del color de estos.

Ya elegidos los artículos, nos iremos a la cesta de la compra (en la parte izquierda de la pantalla, botón con forma de cesta) en esta nueva pantalla nos saldrá el pedido realizado, así como información sobre gastos de envío, donde podemos retocar el pedido, si deseamos uno más o quitamos uno y podemos recalcular el pedido. Y un cuadro donde tenemos que elegir lugar donde usted reside ( España, Baleares y Canarias, Comunidad Europea, Resto del Mundo) y elegir también la forma de envío, superficie, agencia, avión.

Realizadas ya esta elección y teniendo todo el pedido elaborado, apretaremos el botón de pedido, este nos abrirá otra pantalla donde volveremos a ver nuestro pedido y rellenaremos los campos nombre, apellidos, dirección (completa) etc. También disponemos de un campo de Observaciones donde podéis realizar los comentarios que deseéis, preguntas, etc. así como si se os ha olvidado algo añadirlo en este apartado.

Debajo de los datos tenemos el apartado de forma de pago de nuestro pedido, de ellas se debe elegir una con solo picar en el circulito de la izquierda de cada forma de pago.

Después nos saldrá el numero de nuestro pedido que deberemos apuntar, o mejor podemos imprimir esta pagina, antes de enviar.

Atención: Existen veces que por los artículos pedidos, REALCE debe enviarles los gastos de envío, cuando esto ocurre la pagina les pedirá una clave, esta clave es para que nadie mas que usted pueda confirmar que esta de acuerdo con los gastos y que desea que le enviemos el pedido, es una clave inventada por usted mismo que debe tener como mínimo 5 dígitos, esto es números, letras o mezclado números y letras. Apúntese la clave para poder confirmar el pedido al enviarle nosotros el coste de portes. Esto es si usted desea enviar el pedido por medio de nuestra pagina web.

También puede sacar el pedido por impresora y enviárnoslo por fax, correo, por nuestro correo electrónico, o llamar por teléfono.

3º CONDICIONES DE VENTA

• Rellene todos los campos de dirección.
• Si ya es cliente nuestro y ha cambiado de domicilio por favor indíquelo en el apartado observaciones para la baja de la otra dirección
• Si a los 11 días (sin contar sábados, domingos o festivos) no ha recibido su pedido, acérquese a su oficina de correos y pídales que le busquen su pedido con la referencia indicada en el correo electrónico que le enviamos diciendo cuando ha salido su pedido. Si tuviera algún problema contacte con nosotros
• Cuando reciban su pedido antes de retirarlo fíjense que el paquete esta en buenas condiciones, si no fuera así, que tuviera lo de dentro estropeado, realice una reclamación a correos y póngase en contacto con nosotros, con la copia de reclamación.
• No se admiten cambios ni devoluciones.
• Cualquier duda que tengan contacten con nosotros.

4º TARIFAS DE COSTE DE ENVÍO Y FORMAS DE PAGO

Atención: El cálculo de gastos de envío en pedidos que lo requieran, no implica el envío del mismo. Usted nos puede enviar el pedido al que nosotros responderemos con los gastos de envío, y podrá tanto confirmar o rechazar el pedido.

FORMA DE PAGO

España	Europa	Resto del mundo
Reembolso	Reembolso (Excepto Irlanda, Reino Unido Europa del Este, Holanda y Países que no tengan esta modalidad con España).	---
VISA	VISA	VISA
Transferencia Bancaria Caixa de Catalunya (EspaÒa) 2013 1540 07 0200007764	Transferencia Bancaria Caixa de Catalunya (EspaÒa) IBAN ES35 2013 1540 0702 0000 7764 (BIC-CESCESBBXXX)	Transferencia Bancaria Caixa de Catalunya (EspaÒa) IBAN ES35 2013 1540 0702 0000 7764 (BIC-CESCESBBXXX)

GASTOS DE ENVÍO

España	Europa	Resto del mundo
Por correo: Revistas: 4,50 Eur Cualquiera que sea la cantidad de revistas que se pida. Accesorios: Desde 4,50 Euros a 18,00 según peso. Consulte precios.	Superficie: según peso. Imprescindible el numero de teléfono de contacto.	Superficie: según peso. Imprescindible el numero de teléfono de contacto.
	Avión: según peso (Desde España a Europa donde esta modalidad sea permitida).	Avión: según peso.
Por agencia:  8,50 Euros para cualquier clase y cantidad de mercancía. (Entrega a domicilio sólo Península, menos Andorra). Imprescindible el numero de teléfono de contacto.	Gastos de Envío Agencia (no reembolso),  cons˙ltenos sobre los precios.	Gastos de EnvÌo Agencia (no reembolso),  cons˙ltenos sobre los precios.

5º DUDAS MAS FRECUENTES

1ª ¿Cómo puedo saber cuando ha salido mi pedido y cuando me llegara?

Con relación a conocer cuando ha salido su pedido, a continuación de enviarlo REALCE le mandara un correo electrónico (siempre y cuando el pedido haya sido realizado por Internet) comentándole fecha de salida, numero de certificado o paquete según se haya enviado por agencia o correo y aproximadamente el tiempo de espera para recibir el pedido. Si es por correo (España), es de unos 11 días sin contar sábados, domingos ni festivos Por agencia es de 48 horas aproximadas de recepción (en cuenta hay que tener siempre días festivos, sábados y domingos).

2ª ¿Puedo realizar el pedido por medio de otro sistema?

Si, la realización del pedido por medio de nuestra web es para darles a ustedes mas facilidades y rapidez a la hora de pedir nuestros productos, otras formas de pedido pueden ser mediante nuestro correo electrónico, teléfono, fax o por correo.

3ª Me piden una clave en la pagina para efectuar el pedido ¿donde puedo encontrarla?

La clave a la que se refiere como hemos mencionado en el apartado de realización de envío, es una clave inventada por usted, esta debe ser de mínimo 5 dígitos números, letras o mezcla de ambos. Recuerde esta clave para poder confirmar o rechazar el pedido.

Esperamos vuestras preguntas, no dudéis en contactar con nosotros para cualquier pregunta que tengáis

6º DIRECCIÓN DE REALCE, TELÉFONOS, E-MAIL

REALCE

La Senyera, 17

46006 VALENCIA (Spain)

 tf: 96.333.26.97

 fax: 96.334.77.01

e-mail: realce@realce.es